Прежде чем действовать, проконсультируйся!

Недавно редакцию нашей газеты посетил Андрис Ходаренок. Пришел он не с жалобой, а поделиться горьким опытом, чтобы на его ошибках поучились другие.

По словам Андриса, 9 октября 2009 года в краславском магазине “RD Electronic” семья приобрела DVD-проигрыватель “NASH A-755 ATV” стоимостью 85,99 лата. Спустя три или четыре месяца обнаружился дефект звука. Андрис и Алина Ходаренки вернули прибор в магазин, чтобы его отремонтировали — такова была устная договоренность. Неисправность устранили, однако спустя какое-то время проигрыватель снова испортился и был отдан в ремонт. А этим летом все пошло по третьему кругу.

Вскоре, 22 июля, Ходаренки подали в магазин письменный запрос, требуя вернуть деньги за товар, которому за время эксплуатации трижды потребовался ремонт. В ответ на данный запрос общество с ограниченной ответственностью “MK TRADE” указало: 28 марта прибор был передан в сервис для проведения бесплатного ремонта. При его осмотре выявлен заводской дефект. На основании приемочного акта (с просьбой провести ремонт) от 28 мая 2011 года сервис бесплатно отремонтировал проигрыватель, и на данный момент он в рабочем порядке. Кроме прочего, ООО “MK TRADE” ссылается в своем ответе на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей, которым оно и следовало.

Андрису не оставалось ничего другого, как забрать проигрыватель. Правда, он лично позвонил в Центр защиты прав потребителей — в надежде на то, что все же есть возможность получить обратно деньги в обмен на прибор, трижды побывавший в ремонте. Увы, как говорится, поезд ушел…

Упрекнуть работников краславского магазина “RD Electronic” и ООО “MK TRADE” по существу не в чем. Тем не менее, Андрис остался весьма недоволен тем, что продавцы не разъяснили его покупательские права изначально — когда проигрыватель испортился в первый раз и у клиента была возможность потребовать возврата денег. Теперь он настоятельно советует каждому, чья покупка пришла в негодность, строить свои отношения с магазином исключительно в письменной форме. Причем прежде, чем разбираться с продавцом, следует связаться со специалистами Центра защиты прав потребителей, чтобы знать свои права в конкретной ситуации.

Записал Юрис РОГА.
* * *
К сведению!

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей от 18 марта 1999 года, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу несоответствия товара или услуги условиям договора на протяжении двух лет со дня их покупки.

В свою очередь, статья 28 данного закона гласит: если приобретенный товар не отвечает условиям договора, вы можете выдвинуть продавцу одно из требований.

При выявлении несоответствия в течение первых шести месяцев после покупки вы вправе предъявить одно из нижеприведенных требований:

* снизить цену товара;

* безвозмездно устранить несоответствие либо возместить связанные с этим затраты;

* обменять товар на аналогичный или равноценный;

* отменить договор купли и добиться возврата внесенной суммы.

Если несоответствие выявляется спустя шесть месяцев, можно выдвинуть одно из требований:

* безвозмездно устранить несоответствие товара условиям договора либо возместить затраты на его устранение;

* обменять товар на аналогичный либо равноценный.

Данные требования вы вправе выдвигать и тогда, если установка произведена продавцом либо третьим лицом согласно договору, заключенному с продавцом, и в процессе установки товар пришел в несоответствие с условиями договора.

Если несоответствие товара незначительное, вы не можете потребовать от продавца расторжения договора и возврата заплаченных денег.

Более подробная информация — на сайте Центра защиты прав потребителей http://www.ptac.gov.lv. Консультации по тел. 65452554 (внимание: междугородний тариф!). Э-почта: [email protected].