Жительница Дагды, пенсионерка Бронислава Зариня прислала в редакцию письмо следующего содержания: “По телевизору часто рекламировали соковыжималку, я видела, как в нее вставляли диск для приготовления сока из моркови. Мы с мужем (у него неважное здоровье) решили эту соковыжималку приобрести.
Позвонила по номеру, который был указан на экране телевизора. Мне ответили, что перезвонят. Так и произошло. Я сказала, что мы хотим приобрести соковыжималку. Мне сообщили, что кроме этого необходимо заказать еще что-нибудь, и перечислили: матрац, сковороды, тренажеры, еще что-то, уже и не помню, что именно. Вначале я сказала, что хочу матрац. Потом перезвонила и попросила вместо этого сковороду.
В октябре, 25 числа, приехала в Краславу (поручитель тоже был необходим), чтобы оформить кредит. Заплатила 10 латов. И уже скоро в приподнятом настроении шла на почту за товаром. Дома почистила морковь, начала выжимать из нее сок. И что вы думаете — этим диском ничего выжать так и не удалось, он вряд ли предназначался для моркови, скорее для апельсинов или лимонов. Он был оснащен маленькими, совсем не острыми бугорками. К тому же, там не было никакого запасного диска. Позвонила в Ригу, спросила, почему нет запасного диска. Мне ответили, что он отсутствует. Я была вынуждена отыскать коробку и тащить соковыжималку на почту, отсылать обратно. Сковороду, пусть даже она была с дефектом, решила оставить себе, ведь 10 латов заплачены вперед, еще и в посылку хотела положить пять латов, хорошо, соседка отговорила.
Помогите, наконец, во всем разобраться. Потраченные деньги: поездки — 1,80х4=7,20 латов; пересылка — 6,57 лата, и предоплата — 10 латов. Итого 23,77 лата”.
Первое уточнение: соковыжималка была не из дешевых — 99,99 латов, а сковорода — 16,85 латов. Кредит госпожа Зариня оформила в Краславе, в фирме “Inserviss Group”. Сотрудница этой фирмы Наталья Ловина рассказала, что ООО “Studio Moderna” заключило с “Inserviss Group” договор, для удобства клиентов. Когда потенциальный клиент приходит за кредитом, формальности, как правило, улаживают очень быстро, вся необходимая сумму (в этом случае 120 латов, согласно счету № 2006025297; сюда входят 8 латов, заплаченных клиентом в качестве первого взноса, что подтверждается договором № 25100601KV, который сама госпожа Зариня и подписывала) перечисляется на счет ООО “Studio Moderna”. Еще два лата клиент уплатил за составление договора. Счастливый покупатель получает товар и пользуется им. Однако, если случается, что товар не отвечает требованиям, в течение двух недель он может быть выслан обратно, после чего деньги возвращаются ООО “Inserviss Group”. Фирма, в свою очередь, отдает клиенту деньги даже за заключение договора.
Как должен выглядеть товар, когда необходимо выслать его обратно в ООО “Studio Moderna”, указано прямо на счете: “Вы имеете право в течение 14 дней выслать приобретенный товар обратно в ООО “Studio Moderna”.
Запомните!
– Товар должен находиться в таком же состоянии, количестве, как в момент доставки, без повреждений и в оригинальной упаковке.
– Сохраните и приложите к товару накладную, поскольку она является подтверждением вашего права выслать товар обратно, а также служит гарантийным свидетельством для товаров, на которые распространяется гарантия.
– Дополнительно письменно укажите причины, по которым вы высылаете товар обратно”.
Если бы госпожа Зариня все сделала так, как здесь сказано, ее траты были бы гораздо меньше (дорожные и почтовые расходы в любом случае никто компенсировать ей не будет). Зачем нужно было оставлять себе сковороду с дефектом? Если же все-таки она не выслала этот товар обратно, вполне логично, что уже в ноябре она должна была выплатить часть кредита, в соответствии с установленным графиком. Уже в декабре деньги за сковороду были бы выплачены, и не возникло бы никаких проблем. Однако госпожа Зариня ошиблась, когда отослала обратно только соковыжималку. Приехав 13 декабря в кредитную фирму, она внесла в договор соответствующие поправки, оставив кредит только за сковороду, которую, в конце концов, спустя два с половиной месяца, в феврале, также выслала обратно ООО “Studio Moderna”. Все это время клиент платежи не вносил, следовательно, проценты накапливались.
В конечном итоге, каждая из сторон осталась при своем: госпожа Зариня потратила 23 лата и осталась без товара, к тому же за сковороду выплатила не всю сумму. Менеджер ООО “Studio Moderna” Даце Берзиня в телефонном разговоре ссылалась на правила, на то, что возврат сковороды был просрочен почти на три месяца. К тому же, она больше не может считаться новым товаром — скорее, уже долго бывшим в употреблении, даже если при этом она просто лежала на полке. Формально фирма никаких правил не нарушила, поскольку 99,99 латов за своевременно высланную госпожой Зариней соковыжималку вернула еще в декабре прошлого года.
А теперь — совет всем, кто попадается на крючок, увидев по телевизору многообещающую рекламу или красочный каталог. Может, лучше бы вам вначале сходить в ближайший магазин, осмотреть товары. Продавец сможет дать инструкцию, где вы прочтете, для чего товар предназначен, как работает и не будете ли вы разочарованы. Вы сможете ощупать его, осмотреть… Да и цена может оказаться вполне приемлемой. И никаких вам почтовых и транспортных расходов.
В прошлый понедельник, например, в Краславе, в магазине “RD Electronic” были соковыжималки шести видов (от 20,99 до 59,90 латов), которые годятся для приготовления морковного сока. А вот соковыжималки для цитрусовых в разгар эпидемии гриппа раскупили, поскольку они несравненно дешевле (в кредит можно купить только товар дороже 50-ти латов). В магазине “Бытовая техника” были соковыжималки двух видов — за 15 и 31 лат, а в магазине “Gerkens un Partneri” — один вид, за 9 латов 90 сантимов. Возможно, были они и в других магазинах. Если же вы, несмотря ни на что, решите заказать увиденный по телевизору товар — внимательно причтите каждую бумажку, которую вам предлагают подписать. Если сами до конца не можете разобраться во всем, лучше попросить совета у компетентного человека, которому вы доверяете. Когда же подпишите договор — не ворчите и будьте добры выполнить все обязательства “от” и “до”.
Эрика СТЕПИНЯ.
P. S. Бронислава Зариня, в конце концов, приобрела на месте, в Дагде, соковыжималку производства соседнего государства, к тому же втрое дешевле, которой теперь и пользуется.
Э. С.
0 komentāru