Десять лет назад банки обеспокоились тем, как уменьшить очереди клиентов, чтобы им не приходилось долго ждать в филиалах. Сегодня ситуация изменилась. Для клиентов важнее удобный и быстрый способ получения услуг, и это чаще всего каждый может сделать у себя дома или на работе, воспользовавшись интернет-банком, или отправиться к банкомату, оставив необходимость идти в филиал только для решения более сложных вопросов.
Данные банка SEB свидетельствуют, что сейчас 99% оплаты счетов происходит в интернет-банке и на других электронных каналах, и только 1% — в филиалах. Количество людей, которые нынче посещали филиалы банка SEB, по сравнению с прошлым годом, в зависимости от филиала, снизилось на 35-40%. В Краславском филиале за 11 месяцев прошлого года обслужено на 37% меньше клиентов, чем за тот же период 2013 года. Вместе с тем, на 27% возросло количество полученных в Центре клиентов звонков и на 15% — полученных через электронные каналы э-писем и вопросов.
В связи с изменениями, филиал банка SEB в Краславе прекратит свою работу 6 февраля.
Все счета клиентов и карты оплаты продолжат действовать так же, как до сих пор. В Краславе, кроме того, будут доступны:
– банкоматы для сделок с наличными: ближайший банкомат выплаты/вложения наличных находится на улице Студенту, 2. В свою очередь, банкоматы выплаты денег — на улице Базницас, 1 и на улице Ригас, 28 (магазин «Maxima»). В банкоматах можно производить не только сделки с наличными, но и посмотреть свой остаток на счете, проверить последние произведенные операции и оплатить счета;
– терминал интернет-банка доступен на улице Студенту, 2. Воспользовавшись интернет-банком, клиенты могут получить широкий выбор услуг — оплатить счета, проверить ход их выполнения, получить информацию о своих сделках, остатке на счете, платежах, совершенных картой, депозитах и кредитах, лизинге, вложениях и сделках с ценными бумагами. Кроме того, заказать новую карту оплаты (если имеющаяся карта утеряна, украдена, оставлена в банкомате, забыт ПИН-код) и открыть новый расчетный счет.
С помощью карт банка SEB наличные деньги можно снять также в магазинах к/х «Sapnis» — ул. Ригас 14, Ригас 34, Ригас 36, Ригас 61, Ригас 114a, Виенибас 56a, Виенибас 63, Райня 2, Лиела 48 и Аронсона 16a, а также в магазине «Agro» на улице Дикю, 1, в магазине «Optima D» на Тиргус, 13 и в «Tehnikas pasaule» на Миесниеку, 1.
Возобновленные карты оплаты, у которых закончился срок действия, клиенты смогут получить по почте в своем почтовом ящике (у них сохранится предыдущий ПИН-код). Чтобы данную карту получить по своему месту жительства, призываем клиентов актуализировать свой контактный адрес в интернет-банке или в каком-либо из филиалов.
В свою очередь, если необходима консультация специалистов, ждем клиентов в наших ближайших филиалах — в Даугавпилсе, на ул. Гимназияс, 12/2 или в Резекне, Атбривошанас аллея, 98.
Поддержку клиентам готовы предоставить также специалисты Центра клиентов SEB, ответив на вопросы, а также обеспечив ряд других услуг. Свяжитесь с Центром клиентов по телефону 8777 (в рабочие дни с 8.00 до 22.00 и по выходным с 9.00 до 17.00).
0 komentāru