Покупки в Интернете

Элина приобрела в Интернет-магазине платье. Но оно не пришлось ей по вкусу. Как поступить в таком случае? Существует ли возможность вернуть покупку?

Что представляет собой дистанционная торговля?

Это реализация товаров или услуг через Интернет, по почтовым каталогам, с помощью телефона или телевидения. Главная особенность дистанционной торговли состоит в том, что, в отличие от магазина, у Тебя нет возможности лично убедиться, соответствует ли товар либо услуга Твоим пожеланиям.

Перед тем, как принять заказ, продавец обязан предоставить Тебе исчерпывающую информацию о:

* своей компании,
* товаре или услуге,
* цене и условиях оплаты,
* правилах оформления заказа и условиях доставки,
* Твоих правах на отказ.

После того, как заказ сделан, Ты обязан сохранить всю полученную информацию.

В какие сроки должен быть выполнен заказ?

Продавец обязан доставить товар либо оказать услугу не позднее, чем за 30 дней со дня заказа — если не заключена договоренность об иных сроках исполнения.

Если выполнение заказа просрочено, у Тебя есть право отказаться от заказа и получить обратно деньги, не покрывая расходов, связанных с возвратом товара.

Как поступить, если Ты пожалел о сделанной покупке?

В Латвии Ты вправе отказаться от товара или услуги в течение 14 дней со дня их получения, причем не поясняя причину отказа.

Однако помни, что в странах Европейского союза установлены различные сроки отказа, но они не могут быть менее 7 дней.

При этом следует иметь в виду, что Ты не вправе отказаться от товара либо услуги, если:

* приобрел продукты либо напитки,
* вскрыл упаковку аудио-, видеозаписи или компьютерной программы,
* купил газеты или журналы,
* приобрел товар на аукционе, например, e-bay,
* зарезервировал гостиницу, авиа- либо театральный билет на конкретную дату или время.

Как долго ждать возврата денег за покупку?

Обязанность продавца — вернуть Тебе деньги не позднее чем в течение 30 дней после того, как Ты проинформировал его об отказе. Однако имей в виду, что компенсировать расходы на возврат товара продавец не обязан.

В какой срок я обязан вернуть товар продавцу?

После того, как отправлено письмо с отказом, у тебя есть 7 дней, чтоб переслать товар обратно продавцу. Желательно, чтобы товар был в оригинальной упаковке.

Важно знать!

Да, у Тебя есть возможность оценить, соответствует ли полученный товар Твоим запросам. Распакуй его и примерь — но осторожно, чтобы не повредить!

Помни!

В Латвии Ты имеешь право отказаться от товара или услуги в течение 14 дней со дня их получения либо оформления заказа.

В странах Европейского союза срок отказа — не менее 7 дней.

Если Ты воспользовался своим правом отказа, обязанность продавца — вернуть Тебе уплаченные деньги, за исключением расходов на пересылку.

Данный материал дает лишь общее представление о Твоих правах. Более подробная информация — в Центре защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv), а также в Европейском потребительско-информационном центре (www.ecclatvia.lv).

Больше о правах потребителя в Европейском союзе Ты узнаешь по адресу: www.pateretajiem.lv.