Численность клиентов, зарегистрированных в портале АО “Латвэнерго” www.e-latvenergo.lv, с каждым месяцем увеличивается на 35% и в настоящее время составляет 5500.
Основная функция портала — развивать электронное самообслуживание при решении вопросов, связанных с потреблением электроэнергии.
В настоящее время у портала www. e-latvenergo.lv появились новые функции и возможности, что позволяет населению более полно использовать услуги “Латвэнерго”. Чтобы облегчить доступ клиентов к наиболее востребованным услугам, с первой же страницы www.e-latvenergo.lv открывается особая, Зеленая зона, где каждый может получить наиболее востребованные услуги без специальной регистрации в портале. В Зеленой зоне клиенты имеют возможность:
* распечатать для себя или другого человека неограниченное количество расчетных квитанций;
* проверить последние, оплаченные показания счетчика;
* заплатить за потребленную электроэнергию с помощью банковской карты без комиссионного сбора;
* проверить номер своего договора;
* распечатать бланки заявлений и заявок.
Если же потенциальный клиент решил зарегистрироваться в портале, то он получает возможность индивидуально отслеживать сделки с АО “Латвэнерго”, контролировать историю по-требления электроэнергии, отсылать вопросы. После авторизации жители могут сделать заявку также на Автоматический выравненный платеж за потребленную электроэнергию. На данный момент это наиболее посещаемая страница портала, услугой пользуются более 6500 клиентов. Автоматический выравненный платеж дает возможность оформить регулярную, автоматическую оплату счетов за элек-троэнергию. Ежемесячно можно вносить одинаковую сумму, рассчитанную по среднему показателю потребления за последние шесть месяцев.
Портал www.e-latvenergo.lv продолжает совершенствоваться, постоянно пополняется новыми предложениями. Вскоре клиенты получат возможность оплачивать электро-энергию самыми различными электронными способами, причем как за себя, так и за своих близких, а также делать заявки и получать сообщения о плановых отключениях. Те, кто оплачивает электроэнергию по счетам, смогут удобно передать показания счетчика в электронном виде. Уже в августе предложим версию портала для предприятий, обеспечивая юридическим клиентам возможность быстро и современным способом сообщить показания счетчика.
За услуги в портале клиентов комиссионные не взимаются, причем не надо тратить время на поход в Центр обслуживания клиентов либо на звонки в Сервис клиентов.
Портал АО “Латвэнерго” www. e-latvenergo.lv задействован с начала 2008 года.
Андрис СИКСНИС, заведующий внешними коммуникациями АО “Латвэнерго”.
0 komentāru